Troca, Devolução e Garantia

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Todas as nossas correntes, pulseiras e relógios se tratam de semijoias, ou seja o brilho e o banho (no caso dos banhados) não são eternos, porém se bem conservados podem durar muito tempo. Sendo assim, não damos garantia quanto a esses fatores, caso adquira um produto em nossa loja esteja ciente disso.

Caso você receba um produto com algum defeito de fabricação, siga os seguintes passos para realização da troca ou reembolso:

1 – Informe nossa equipe sobre o problema através do e-mail lojaclotely@gmail.com.br , enviando fotos claras do produto com defeito, no prazo de até 3 dias corridos após o recebimento. Atenção, qualquer situação comunicada após esse prazo não será considerada para fins de troca ou devolução.

2 – Sua reclamação será analisada e em no máximo 2 dias retornaremos o contato. Se constatado o problema, você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

– Receber o reembolso total do valor pago.
– Receber um novo produto igual o encomendado.
– Receber um produto de valor semelhante.
– Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Orientamos que atente-se ao tamanho informado no momento da compra. Não procederemos com a troca ou devolução do produto caso o tamanho solicitado seja inadequado ao cliente.

3 – A garantia também não cobre:

• Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto;
• Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros;
• Uso impróprio de acessórios;
• Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal – por exemplo, os riscos na tela pelo uso, oxidação devido a excesso de acído úrico do utilizador do produto;
• Redução aceitável da vida útil da bateria;
• Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do vidro do relógio ou teste para verificar a resistência a água, entre outros.